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II. Servicio de Quejas de Synergy Casino /SCCS/
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- SCCS es un servicio gratuito e imparcial ofrecido por Synergy Casino para ayudar a los jugadores y operadores de casino a resolver sus disputas.
- Synergy Casino no es responsable del resultado de ningún caso de queja enviado a través de SCCS. Solo actuamos como mediadores y no aplicamos ninguna decisión o juicio.
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- Autoriza al equipo de SCCS a solicitar y recibir cualquier información relevante del operador del casino con respecto a su queja, como detalles de su cuenta, historial de juego y registros de comunicación. Esta información nos ayudará a comprender el problema y llegar a una solución justa.
- Debe cumplir con las Pautas de Quejas y proporcionar toda la información necesaria para su queja, como su nombre de usuario y correo electrónico del casino. De lo contrario, podemos rechazar o cerrar su queja como Resuelta.
- La información intercambiada durante el proceso de queja entre usted y Synergy Casino, y entre el operador del casino y Synergy Casino, es confidencial y no se compartirá con terceros.
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- Ambas partes (usted y el operador del casino) involucradas en SCCS pueden solicitar la reapertura de una queja cerrada hasta dos veces. Podemos denegar dicha solicitud si no encontramos una razón válida para reabrirla.
- Nuestro veredicto se basa en los hechos y evidencias presentadas por ambas partes durante el proceso de queja. No favorecemos ni discriminamos a ninguna de las partes.
- Podemos cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso y serán efectivos de inmediato.
III. Reglas del Foro
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