Miembros del Equipo Antifraude del departamento de Servicios Gestionados de SOFTSWISS cursaron el programa titulado “Responsabilidad Social, Comunicación y Motivación del Cambio de Comportamiento” bajo la dirección de GamCare, una compañía especializada en el área de información y asesoramiento a usuarios con problemas relacionados a los juegos de casino.
Dados los riesgos y las probabilidades de fraude en las ofertas de casino online, los usuarios tienden a hacer revisiones de casino constantemente. Teniendo en cuenta esto, la gerencia de SOFTSWISS se toma muy en serio la formación continua de sus empleados, al tiempo que estos aumentan su calificación profesional y mantienen en alto los principios de excelencia que caracterizan a la empresa.
Mejora continua del servicio
Los profesionales de GamCare destacaron la importancia de trabajar en base a principios de responsabilidad social, así como de optimizar los niveles de servicio en materia comunicativa. La capacitación fue dictada a expertos en Juego Responsable, gestores VIP y Jefes de Turno de Primera Línea de Soporte.
Cada uno de los miembros del Equipo Antifraude de SOFTSWISS recibió herramientas para mejorar sus habilidades de comunicación mientras atienden conflictos comunes y complejos, aparte de recibir lineamientos útiles para impulsar sus habilidades de atención ante daños vinculados a los juegos.
En este sentido, la capacitación también buscó promover entre los asistentes un enfoque de trabajo altamente proactivo. Dicha urgencia quedó clara ante la necesidad de brindar un servicio que se destaque por su efectividad en materia de resolución de conflictos y atención al cliente.
Visión de trabajo
La directora de servicios gestionados de SOFTSWISS, Anastasia Vyshinskaia, enfatizó que el equipo que representa en la empresa mantiene un perfil de continuo aprendizaje, donde la búsqueda de nuevos conocimientos se traduce en nuevas competencias que deben ser aplicadas “de inmediato” en el campo de trabajo.
A esto añadió que la capacitación brindada por GamCare no es la excepción, y que por el contrario, todo su equipo aprendió métodos efectivos para gestionar las inquietudes de los clientes en atención a problemas y riesgos relacionados directamente con el juego. Así también, hizo hincapié en la necesidad de construir una comunicación basada en el comportamiento de las personas.
Para Vyshinskaia, el fin máximo de este tipo de talleres es alcanzar la perfección en el servicio, ya que se ocupan tanto en la seguridad como en la experiencia de los clientes.
Metas superadas
Los especialistas miembros del soporte antifraude de la empresa SOFTSWISS lograron resolver un poco más de 75 casos importantes vinculados a actividades sospechosas en casinos en línea durante el primer trimestre del año. Este logro permitió ahorrar la cantidad de 2,8 millones de euros durante dicho periodo, lo cual es un récord establecido por SOFTSWISS, empresa que suma más de una década especializándose en el mercado de soluciones de comercio electrónico e iGaming.
Funciones de soporte antifraude
El núcleo de soporte antifraude forma parte de otros seis servicios de gestión que ofrece SOFTSWISS. Dicha división cumple múltiples funciones y es responsable de los servicios de atención al cliente B2C para empresas dedicadas al negocio de los casinos en línea y las apuestas deportivas online.
Todos los servicios bajo la tutela del emporio SOFTSWISS, junto a su cartera de productos, funcionan en sintonía para revalorizar a los operadores del mundo iGaming. Estos servicios incluyen, entre otros aspectos, atención de primera línea, soporte para jugadores VIP y soporte antifraude. La visión de trabajo en esta empresa también incluye brindar herramientas de utilidad para equipos de administración de contenidos, servicios de reactivación y retención de jugadores.
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